Экосистема электронной коммерции

Экосистема электронной коммерции

30 марта состоялся Форум «Экосистема электронной коммерции»,

организованный компанией AHConferences.

В форуме приняли участие 70 делегатов – директора, менеджеры, специалисты в области e-commerce.


Серебряными спонсорами мероприятия выступили:

  • Курьерские, складские и таможенные услуги различных видов – компания Курьер Сервис Экспресс, www.cse.ru
  • Облачные IaaS и SaaS услуги – компания CorpSoft24, www.corpsoft24.ru

Информационную поддержку форума оказали:

Проект для ритейлеров и поставщиков «Retail.ru»;

Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК);

Журнал «Интернет в цифрах»;

Календарь IT-мероприятий «RUNET—ID»;

Журнал «Логистика»;

Портал «ICT-online»;

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ);

Журнал «Retail&Loyalty»;

Журнал «ПЛАС»;

Журнал «PCMag Russia»;

Издание «PC Week»;

Портал о международном бизнесе «Offshoreview»;

Телеканал «ПроБизнес»;

Журнал «Точка Продаж»;

Журнал «Московские Торги»;

Каталог деловых мероприятий «Kogd.ru»

Форум открыло выступление начальника отдела анализа рисков и перспективных технологий финансовой доступности Центрального Банка РФ, Юрия Божора и его доклад на тему «Особенности оказания цифровых финансовых услуг людям с инвалидностью и маломобильным группам граждан». В своем выступлении Юрий Божор обозначил основные направления развития финансового рынка Российской Федерации на период 2016–2018 годов, основным из которых является повышение доступности финансовых услуг для населения и субъектов малого и среднего предпринимательства. Были описаны основные риски развития цифровых финансовых услуг, такие как нежелание пользоваться сервисом вследствие недружелюбного интерфейса либо отсутствия навыков использования ЦФУ и нежелания учиться; возможная утечка конфиденциальных/персональных данных; зависимость доступа к деньгам от надежности технических средств поставщика, получателя услуг и стабильности работы коммуникационной инфраструктуры; вероятность скрытых комиссий за услуги и др.

Спикер отметил, что потребитель финансовой услуги должен быть подготовлен к ее использованию в цифровом пространстве, проинформирован об особенностях финансовой услуги, рисках ее использования, порядке и особенностях защиты его прав, подачи жалоб и порядке их рассмотрения в случае, если услуга не оказана или оказана некачественно.

Дмитрий Дворецкий, директор по электронной коммерции, «Hoff», рассказал о том, как стратегия внедрения омниканальности влияет на изменения в компании.

Он обратил внимание на то, что омниканальность – это «бесшовная» интеграция каналов
продаж в компании, когда грань между ними отсутствует, а клиент любого канала остается одним и тем же клиентом для компании, и получает одинаково высокий уровень обслуживания.

Стратегия омниканальности подразумевает единые правила: цены, скидки, услуги, правила начисления баллов, ассортимент на всю сеть; сбор данных о покупателях (онлайн + оффлайн) в единой БД и возможность сопоставить их по ID клиента; построение единой системы коммуникации – колл-центр, СМС, Email, Push; продажи в едином пространстве – доступ к остаткам складов, магазинов, возможности по резервированию и перемещению; мотивацию – достижение KPI омниканальных проектов.

Были уникальные кейсы компании «Hoff» по внедрению системы омниканальности, предложены универсальные рекомендации на основе опыта компании.

Сергей Сотник, исполнительный директор «Курьер Сервис Экспресс», представил доклад на тему: «Оперативная доставка как основное конкурентное преимущество».

Он рассказал об опыте успешной логистики B2B для сегмента E-commerce, поделился успешным опытом персонализированных доставок на примере доставки банковских карт, кейсами по доставке билетов на Олимпиаду-2014 в Сочи, Чемпионат мира по хоккею-2016, Чемпионат мира по футболу FIFA/Кубок Конфедерации.

Спикером была презентована система KPI компании «Курьер Сервис Экспресс».

В своем выступлении Сергей Сотник также уделил внимание работе с B2C-сегментом, рассказал о способах и правилах хранения товара, комплектации заказов, о том, как проводится инкассация и эквайринг, какие инструменты используются для интеграции систем в «Курьер Сервис Экспресс», как осуществляется процесс частичной доставки, примерки и возврата товаров.

Михаил Баранов, руководитель отдела интернет-логистики, «Связной» выступил с темой «Омниканальность в Связном», в которой он сегментировал клиентов компании на 3 основные категории: «Online», «Offline», «Omnichannel» и акцентировал внимание на том, что можно выбрать в качестве ЦА одну категорию клиентов и ориентировать свой бизнес под них, а можно выстраивать омниканальную систему коммуникации с клиентом, как это и происходит в компании «Связной».

Далее спикер подробно рассказал о стратегии омниканальности в компании с помощью наглядной схемы, которая включает в себя все процессы взаимодействия с клиентом.

В рамках выступления было рассказано о преимуществах и удобстве сервисов для клиентов «Связного» (электронные каталоги, мобильное приложение, онлайн-резервирование товара, онлайн-продажа в магазине). Применение данных сервисов позволило компании значительно увеличить показатели кросс-чека и выручки, сократить затраты на логистику, что повлияло положительно на рост степени удовлетворенности клиентов на 92%.

Демьян Раменский, эксперт по защите персональных данных в облачной инфраструктуре, «CorpSoft24» поделился с участниками мероприятия своим видением основных тенденций в развитии электронной коммерции, а также рассказал о важной роли обеспечения безопасности персональных данных, используемых в электронной коммерции, в разрезе федерального закона-152-ФЗ.

Основные драйверы развития электронной коммерции сегодня связаны с персонализацией: директ-маркетинг, различные программы лояльности, логистика, омниканальные продажи. Поэтому вопрос соответствия требованиям законодательства при размещении информационных систем персональных данных на вычислительных ресурсах облачных хостинг-провайдеров сейчас весьма актуален.

Спикер заострил внимание на законодательном регулировании обработки персональных данных, рассказал об особенностях и изменениях в законодательных актах 152-ФЗ, 1119 ПП, 21 приказе ФСТЭК и других.

Подробно было рассмотрено постановление правительства № 1119 от 01.11.2012 «Требования к защите ПДн при их обработке в ИС», где персональные данные структурируются на категории (специальные, биометрические, общедоступные и иные) и описаны типы актуальных угроз.

В рамках анализа 21 приказа ФСТЭК (организационно-технические меры по обеспечению безопасности ПДн) Демьян Раменский сопоставил меры по обеспечению безопасности с СКИ/СКЗИ (комплексным облачным решением), где определил сферу ответственности провайдера и оператора.

Далее в ходе выступления был представлены требования 152-ФЗ к договору-поручению на обработку ПДн, список лицензий, необходимых провайдеру для оказания услуг по хостингу ИСПДн, комплексная услуга хостинга ИСПДн компании «CorpSoft24».

В завершении выступления была представлена услуга «CorpSoft24» «Хостинг ИСПДн», которая обеспечивает принятие заказчиком всех обязательных мер безопасности, включая организационные и технические».

С темой «Работа с рекламными агентствами в ecom» выступил руководитель службы по работе с агентствами СЗФО, ПФО, ЮФО «Яндекс», Михаил Дрокин.

Он рассказал о проблемах выбора рекламного агентства, где основная сложность заключается в отсутствии четких критериев и в своем выступлении порекомендовал, на каких критериях следует остановиться и как разработать систему таких критериев (на основе опыта компании «Яндекс»).

В рамках выступления Михаил Дрокин сравнил варианты размещения рекламы с помощью агентства, фриланса и персонализированных (in-house) систем и на основе этого сравнения предложил цикличный алгоритм выбора подрядчика, который включает взаимосвязанные шаги: составление критериев – структурирование и ранжирование – выбор подрядчика – процесс работы – аналитика – составление критериев. Была представлена наглядная таблица-кейс, где разработана система выбора подрядчика посредством презентованного алгоритма.

Докладчик обратил внимание на взаимозависимость KPI рекламной кампании и выбора канала размещения с KPI бизнеса, представив эту информацию наглядно для сравнения.

В завершении выступления, Михаил Дрокин порекомендовал выбирать правильные каналы размещения, определять актуальные критерии для оценки подрядчиков, правильно расставлять приоритеты и оценивать результаты.

Михаил Осин, web-директор «OZON», выступил с темой «Мобайл или десктоп будущее – к чему готовиться?»

Выступление было начато с презентации достижений компании «Ozon» за прошедший год – открытия региональных складов, пунктов выдачи, увеличения штата курьеров и приложения компании, которое имеет колоссальный успех среди потребителей и позволяет полноценно работать с сервисом «Ozon».

Михаил Осин рассказал о способах тестирования приложения и о том, как они влияют на улучшение юзабилити интерфейса, а особое внимание уделил тому, что для адекватной оценки своего mobile-продукта, необходимо постоянно тестировать его на мобильном устройстве, для выявления всех плюсов и минусов.

Была представлена статистика покупателей крупнейших онлайн-магазинов, которая показала, что процент пользователей с мобильных устройств значительно вырос, а в компании «OZON» 32% пользователей – мобильные покупатели.

Подробно был презентован функционал и «изюминки» приложения, которые увеличивают конверсию, среднее время сессии в приложении и рейтинг приложения среди пользователей.

Никита Журавлёв, head of digital communications, «220 Вольт» в своем выступлении рассказал о критериях успешного SMM.

Спикер презентовал успешный кейс о компании «220 Вольт», которая 19 лет присутствует на рынке, занимая на сегодняшний день долю рынка в РФ более 52% и значимое место в рейтинге компаний Рунета Forbes.

Основная задача деятельности компании в соцсетях – понимание, какой из каналов трафика эффективнее и приносит больше конверсии. В рамках выступления эксперта зрители услышали подробный и интересный материал о способах SMM-продвижения через посты в соцсетях (по каждой отдельной площадке), о том, как нужно правильно настраивать таргет и ретаргет для увеличения показателей конверсии и рекомендации по работе с лидами, как правильно позиционировать свой бренд в SMM.

Именно такой профессиональный подход к SMM помог компании выйти на первое место среди брендов в топе Facebook по показателю «engagement rate», а также достичь других положительных показателей в соцсетях.

Внимание было также уделено созданию пользовательской активности в соцсетях – конкурсам, комьюнити-менеджменту, пользовательскому контенту, опросам продвижению с помощью популярных тем.

Завершило форум выступление Олега Старостина, директора по маркетингу «Goods.ru». Он представил доклад на тему «Маркетплейс как эффективный канал развития онлайн продаж». В выступлении было акцентировано внимание на задачах, которые являются приоритетными для компании «Goods.ru» — развивающегося маркетплейса — определить и удовлетворить основные потребности покупателя. Анализ показал, что на сегодняшний день покупателю необходим большой выбор товаров и удобный каталог, сравнение цен в нескольких магазинах, доставка товаров из разных категорий в одном заказе, гарантия наличия товара, безопасный платеж, обмен и возврат без проблем.

Исходя из этих критериев, маркетплейс создает стратегию взаимодействия с покупателем таким образом, чтобы она включала в себя все необходимое покупателю (начиная с ответственности за исполнение заказов и не заканчивая приемом возвратов).

При форуме была организована выставка спонсоров мероприятия, где были презентованы преимущества предлагаемых продуктов и решений, была организована пресс-зона с интересными отраслевыми изданиями для делегатов, в перерывах между сессиями участникам была предоставлена возможность пообщаться со спикерами за чашкой кофе и установить новые деловые контакты!

Модератором мероприятия выступила программный директор AHConferences, Людмила Сацкая.
AHConferences благодарит спонсоров и участников форума. Будем рады видеть вас на наших мероприятиях снова!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!