Бизнес Статьи

Почему слоган «клиент всегда прав» неправильный

skyeng
клиент всегда прав, сотрудники

Слоган «клиент всегда прав», как бы ни иронично это звучало, часто приводит к падению уровня взаимодействия с клиентами. Вот почему:

  1. Это делает работников несчастными. Если вам нужно выбирать между сотрудниками, которые своим ежедневным трудом помогают развивать бренд, или каким-то сердитым клиентом, чьи требования часто не совсем обоснованы, нельзя требовать от сотрудников исполнять все его прихоти.
  2. Фраза дает клиентам чувствовать вседозволенность. Опираясь на слоган «клиент всегда прав», покупатели могут делать и говорить почти все – потому как они в любом случае правы. Это делает работу сотрудников намного сложнее.
  3. Некоторые клиенты негативно влияют на бизнес. Многие компании думают, что важно количество клиентов. Однако расставаться с вечно недовольными клиентами – это проблема не денег, а личного восприятия и уважения.
  4. Это выливается в ухудшение обслуживания клиентов. Когда компания обращает внимание только на клиентов, сотрудники это чувствуют и перестают стараться. Тогда можно надеяться в лучшем случае на наигранную вежливость.
  5. Иногда клиенты просто-напросто неправы. Но они не хотят признавать, что ошибаются, и объяснять им это – намного сложнее и дороже, чем расстаться с ними.

Источник: huffingtonpost.com