Слоган «клиент всегда прав», как бы ни иронично это звучало, часто приводит к падению уровня взаимодействия с клиентами. Вот почему:
- Это делает работников несчастными. Если вам нужно выбирать между сотрудниками, которые своим ежедневным трудом помогают развивать бренд, или каким-то сердитым клиентом, чьи требования часто не совсем обоснованы, нельзя требовать от сотрудников исполнять все его прихоти.
- Фраза дает клиентам чувствовать вседозволенность. Опираясь на слоган «клиент всегда прав», покупатели могут делать и говорить почти все – потому как они в любом случае правы. Это делает работу сотрудников намного сложнее.
- Некоторые клиенты негативно влияют на бизнес. Многие компании думают, что важно количество клиентов. Однако расставаться с вечно недовольными клиентами – это проблема не денег, а личного восприятия и уважения.
- Это выливается в ухудшение обслуживания клиентов. Когда компания обращает внимание только на клиентов, сотрудники это чувствуют и перестают стараться. Тогда можно надеяться в лучшем случае на наигранную вежливость.
- Иногда клиенты просто-напросто неправы. Но они не хотят признавать, что ошибаются, и объяснять им это – намного сложнее и дороже, чем расстаться с ними.
Источник: huffingtonpost.com
Загрузка...