В случае возникновения разногласий с представителями Сбербанка каждый клиент имеет право обратиться за разъяснениями, касающихся действий работников финансового учреждения. Нюансы решения основных вопросов подробно рассмотрим в этой статье.
Содержание:
Где можно оставить претензию
Сбербанк является главным финансовым учреждением на территории Российской Федерации, и поэтому все вопросы относительно работы его специалистов, нарушений при обслуживании клиентов, проблем с банковскими продуктами и прочие ситуации могут разрешить представители:
- Центробанка;
- Роспотребнадзора;
- полиции.
Если обращение в первые инстанции не принесло результата, то заявления направляют в Прокуратуру РФ или Антимонопольный комитет. Выбор ответчика зависит от вида и степени тяжести правонарушения, а также напрямую связан с компетенциями того или иного органа.
Как правильно составить жалобу непосредственно в Сбербанк?
Чтобы в максимально короткие сроки получить ответ на свое обращение, важно правильно выбрать способ подачи жалобы или заявления, а также оформить запрос в соответствии с предписанными требованиями.
Без наличия четко сформулированного вопроса, указания причин обращения или контактных данных (т.е. отправленных анонимно), жалоба считается оформленной с нарушением.
Все заявки клиентов, в которых будут выявлены несоответствия с требованиями оформления, банк имеет право не обрабатывать.
На официальном сайте
Оставить жалобу на неправомерные действия или бездействие работников Сбербанка на сегодняшний день можно в удаленном режиме. Для этого следует воспользоваться формой для обратной связи, которую легко найти на сайте «банка № 1». Операцию можно произвести в любое время суток.
Все, что понадобится пострадавшей стороне, – это:
- войти в соответствующий раздел на сайте;
- заполнить анкету клиента;
- указать причины и цель обращения.
Для получения ответа в обязательном порядке нужно заполнить поле с контактными данными. Жалоба фиксируется в первый рабочий день после ее отправки. Ответ заявителю будет отправлен в течение срока, установленного законодательством РФ.
В контакт-центре
Заявить о нарушении собственных прав клиент банка может в телефонном режиме. Для этого ему нужно позвонить на «горячую линию» финучреждения. После выполнения требований автоматизированной линии граждане перенаправляются к оператору колл-центра.
Для получения ответа потребуется предоставление данных для обратной связи. Это может быть номер мобильного телефона, почтовый адрес или Е-мейл, куда будет отправлено СМС или оповещение о решении, принятом представителями Сбербанка либо вышестоящих контролирующих организаций.
Руководителю отделения или начальнику подразделения
Оставить жалобу можно в приемной управляющего подразделением Сбербанка, работники которого нарушили права клиента.
При написании жалобы от руки или печатным способом на момент обращения важно иметь два абсолютно идентичных экземпляра.
Один из них остается в приемной, а второй – с подписью должностного лица, принявшего жалобу или иной документ у заявителя, – выдается на руки обратившемуся гражданину.
Этот экземпляр является доказательством факта составления запроса и может быть использован в качестве документального подтверждения бездействия должностных лиц Сбербанка.
Как ускорить реакцию от банка?
Все обращения клиентов рассматриваются специалистами на протяжении срока, оговоренного в ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вступившего в законную силу 2 мая 2006 года.
Наиболее действенными способами ускорить рассмотрение вопроса являются подача заявления в письменной форме или формирование заявки на сайте Сбербанка. В таких случаях при выявлении факта бездействия клиент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.
Боритесь с несправедливостью и никогда не опускайте руки при выявлении фактов нарушения собственных прав! Помните: несмотря на то, что многие ситуации кажутся сложными для рядового гражданина, зачастую все проблемы разрешаются в первых инстанциях.
Загрузка...