Как известно, в силу введения жестких карантинных ограничений на фоне Covid-19, оставивших многих россиян без работы, Президент анонсировал кредитные каникулы. И вроде бы серьезное послабление, можно облегченно вздохнуть, да вот незадача: отсутствие жестких предписаний для кредитно-финансовых учреждений послужило поводом для того, что многие из них либо отказывают своим клиентам в отсрочке по погашению взятых на себя обязательств, либо прибегают к не самым эффективным полумерам.
Убедиться в этом помогут следующие 5 реальных историй из жизни, взятых из жалоб реальных клиентов Сбербанка на сайте banki.ru.
Отказ в отсрочке по кредиту
Мать двоих малолетних детей обратилась в Сбербанк с просьбой предоставить ей отсрочку по ипотеке, поскольку после прекращения выплат по уходу в размере 13 тыс. ее ежемесячный доход упал более чем на 20% (обязательное условие для ипотечных каникул), до 55 рублей. Однако в отсрочке ей было отказано, поскольку пособие не является доходом, в результате чего заявительница не смогла получить и предоставить нулевую справку о доходах по второй форме НДФЛ.
И хотя официально менеджмент банка прав, поскольку чиновники не предусмотрели никаких механизмов защиты для такой категории граждан, женщина попала в патовую ситуацию, оставшись с двумя детьми без денег. Зато с внушительными кредитными обязательствами, выполнять которые придется, несмотря на жесткий карантин с присущей ему безработицей.
Банк «не успел отреагировать»
Еще одна нелицеприятная история случилась с заемщиком, который воспользовался онлайн-сервисом Сбербанка, оформив кредитные каникулы и получив одобрение на них. Так, в ответе-уведомлении заявителю была приведена общая информация о возможности возобновления договора только после окончания режима повышенной готовности, а также сообщение о том, что менеджер выйдет на связь в течение последующих пяти дней.
Примечательно, что менеджер на связь таки вышел, подтвердив начало каникул с момента их одобрения, то есть с 23 апреля.
И все бы ничего, да только на следующий день с карты клиента была списана привычная сумма по погашению займа, что вызвало естественное негодование.
При этом в банке сослались на то, что просто не успели отреагировать на одобрение каникул, попросив заемщика снимать все средства с карточки, чтобы в дальнейшем избегать подобных последствий.
Каникулы наполовину
Не повезло и этой заявительнице, на которой на момент оформления отсрочки висело сразу несколько кредитов, кстати, исправно оплачиваемых ею ранее. Так, подав заявку 13 апреля, клиентка получила одобрение уже через 4 дня, причем по всем запросам, подтверждением чего стали приходящие на подвязанный номер телефона сообщения, уведомляющие о начале пресловутых каникул.
Спустя некоторое время женщина решила проверить статус своих займов.
И каково же было ее удивление, когда вдруг выяснилось, что отсрочка по выплатам на ноябрь была произведена только для нескольких кредитов, тогда как по остальным займам в связи с отсутствием своевременного погашения образовалась двойная задолженность.
На вопросы о своих дальнейших действиях клиентка получила уведомление о том, что банк обязательно рассмотрит ее проблему. Правда, в итоге каких-либо внятных ответов так и не последовало.
Постоянный клиент – не причина для предоставления каникул
Эта история также навевает самые печальные мысли, поскольку в тяжелую ситуацию попала очередная семья с малолетним ребенком и ипотечным ярмом на шее. Так, в связи с введением карантинных ограничений, у жены сократился доход на 80%, составив 10 тыс. в месяц вместо 50 тыс. Тогда как ее муж, работающий до введенного режима самоизоляции вахтовым методом, вообще остался без работы, не имея возможности добраться до места службы.
В итоге, имея ипотеку до 2 млн российских рублей и проходя по всем условиям действующей льготной программы, молодая семья получила отказ, поскольку супруг не смог предоставить документы о своих доходах ввиду временного прекращения функционирования отдела кадров его предприятия.
Реструктуризация вместо отсрочки
Вот и эта печальная история стала очередным доказательством того, что Сбербанку президентский закон о кредитных каникулах явно неписан, поскольку на обращение заемщика, потерявшего работу, а вместе с ней и доход, администрация предложила непродолжительную ипотечную реструктуризацию вместо положенной на полгода отсрочки.
Предоставленный пакет документов, подтверждающий потерю доходов, и настойчивость клиента привели к тому, что его заявка, поданная в режиме онлайн, все-таки получила одобрение.
Однако менеджеры на связь с клиентом так и не вышли, а 23 апреля с его карточного счета были списаны деньги на частичное погашение ипотечного займа.
Трудно понять, с чем связано такое поведение банковских сотрудников, но, вероятнее всего, противоречивость их действий и решений обусловлены серьезными прорехами во временно принятых постановлениях, со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Тут не чему удивятся, у меня тоже история была, после того как я выплатил кредит правда не в этом банке, мне просто забыли его закрыт, а через год сообщили о штрафе.
я получил не отсрочку а рефинансирование. Стоимость кредита выросла на 78000. Плюс время кредитования увеличено на 12 месяцев. Это сбербанк .И придётся бодаться с этой проблемой. Мистер Греф ау.
Наше правительство говорит о возможности кредитных каникул.
Но только Сбербанк об этом – не слышал, и да , не планирует слышать.
Я данный вопросы решила с Райфайзеном, Тиньковым ( с лучшими условиями), а вот сегодня потратила много часов !!!!! часов своей жизни, чтобы ничего не понять и не добиться. Операторы говорят – вот телефон, на этом телефоне – боты, перейти никуда нельзя, перезвонила на номер, тоже сказали – решать должны другие люди))))) Или это – не государственный банк ? Сказали мне звонить на очередной другой номер, которого у меня нет. Этот КВЕСТ я проходить еще раз – не готова