Запрет на съемку в магазине, игнорирование письменных претензий потребителей, возврат товара за счет отправителя – правила, которые действовали по всей стране и мешали построению прозрачных отношений между продавцом и покупателем. Правило «покупатель всегда прав» действовало только на словах. Но 5 изменений 2021 года помогут защитить оптимальные права и обязанности двух сторон на федеральном уровне.
Содержание:
Фотографировать можно
Таблички на входе в магазин «Съемка запрещена» стали незаконными в начале года. Как и в другом общественном месте, покупатель сможет фотографировать полки и товар в любом магазине, вне зависимости от его размера и типа.
Гражданин имеет право зафиксировать с помощью портативного устройства любое нарушение администрации магазина, включая просроченный товар и собственно работу самих сотрудников. Никто не вправе препятствовать этому. Более того, полученными материалами можно поделиться в интернете.
Важно! Съемка в магазинах с целью заработка и вымогательства – запрещена.
Обязанность ответить на претензию
С 2021 года продавец обязан отреагировать на письменную жалобу покупателя. Ранее большинство претензий успешно игнорировались, поскольку это было разрешено законодательством.
После принятия Постановления Правительства РФ №2463 от 2020 года право не замечать претензии потребителя было отозвано. Отсутствие персонального ответа на письменную жалобу является нарушением действующего законодательства.
Подтверждение при онлайн-покупке обязательно
Изменения затронули и онлайн-магазины. Теперь при получении заказа они обязаны предоставлять договор, подтверждающий права розничного продавца.
В документе должны содержаться сведения обо всех условиях договора. Он может передаваться покупателю в виде номера заказа, по которому он сможет узнать всю детальную информацию о сделке. Продавец также обязан сообщать потребителю о путях направления письменных претензий, в случае их возникновений.
Получить заказ можно просто по номеру
Продукция, которая доставляется курьером может быть получена любым доверенным лицом. Ранее действовало «правило паспорта». Большинство курьеров запрашивали документ, подтверждающий личность покупателя, или выдавали посылку только по официальной доверенности.
Теперь заказ могут передать любому лицу, которое предоставит номер заказа. При этом при доставке дорогостоящего товара продавец вправе изменить действующие правила его получения.
Вывоз габаритного некачественного товара за счет продавца
Возврат продукции ненадлежащего качества теперь можно переложить на плечи продавца. Покупатель вправе потребовать оплатить доставку того, кто продал некачественный товар и не упомянул обо всех его недостатках.
Так, габаритная продукция, которая вышла из строя или потеряла свой внешний вид по независящим от потребителя причинам, может быть возвращена за счет продавца.
Ранее вынужденный возврат оплачивали обманутые покупатели, поскольку иначе отказаться от сделки было не возможно. Теперь у потребителя есть все законные основания требовать у продавца оплатить вывоз некачественного товара.
Нововведения действительно позволят строить более прозрачные и честные отношения между продавцом и покупателям, но до идеала еще далеко. Отмена Книг жалоб в угоду цифровым претензиям ущемляет права людей, которые по различным причинам не пользуются интернетом. Не лишним также станет добавление на ценник розничного товара его стоимость за определенный вес. Это позволит делать только выгодные в материальном плане покупки. Отсутствие наиболее эффективного и рабочего способа возврата средств/заказа – отдельная боль российских продавцов и покупателей. Нередко это становится причиной долгий судебных разбирательств.
Загрузка...