Продолжаем 10 шагов на пути к разработке клиентской стратегии.
- Используйте свою экосистему. Вы можете задействовать поставщиков, дистрибьюторов, розничных торговцев, отраслевые ассоциации, институциональных партнеров и государственные учреждения, чтобы привлечь новых клиентов.
- Обеспечьте презентабельность внешнего вида. Во всех точках обслуживания клиентов, в том числе фасады зданий, доставку и общение онлайн.
- Модернизируйте свою службу доставки. Физическая доставка продуктов и услуг имеет решающее значение для удержания ваших клиентов. На вас в любом случае влияют инновации в доставке. Можно привлечь частных лиц для доставки по требованию, экспериментировать с беспилотными самолетами и ввести воскресные доставки.
- Реорганизуйтесь вокруг клиента. Ваша организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы было легко обеспечить отличную работу с клиентами.
- Сопоставьте свою культуру с клиентской стратегией. Поставьте ожидания клиентов как один из главных приоритетов в вашем развитии и используйте это как ускоритель и усилитель.
Источник: strategy-business.com
