Качественный сервис в России, к сожалению, не такое частое явление, как хотелось бы, и буквально любой магазин можно обвинить в том или ином нарушении. Но среди них есть особо отличившиеся, те, которые, по мнению потребителей и Роспотребнадзора, смело можно включать в перечень худших супермаркетов России за многочисленные “грехи”. Во многом эксперты и рядовые покупатели сошлись, и, как оказалось, некачественным обслуживанием грешат очень известные торговые сети страны.
Покупатели
Технологическое агентство по управлению репутацией и аналитике социальных сетей “Digital Guru” поставило задачу выяснить, какие супермаркеты России потребители считают худшими по качеству товаров и обслуживанию. Для этого сотрудники компании проанализировали более 140 тысяч отзывов о сетевых супермаркетах, оставленных покупателями в приложении «Яндекс. Карты» за первое полугодие нынешнего года.
Исследование показало следующие результаты: лидерами рейтинга с наибольшим числом положительных отзывов оказались такие сети, как «Глобус», «Да!» и Eurospar. Больше всего негативных комментариев покупатели оставили о магазинах «Дикси», «Магнит» и «Верный».
Сеть супермаркетов «Дикси», по мнению потребителей, признана худшей по таким категориям:
- рыба;
- хлеб;
- мясо;
- овощи и фрукты.
В свою очередь, магазины «Магнит» очень часто критиковали за молочную продукцию, мясо, морепродукты и рыбу.
Кроме того, дополнительно худшие супермаркеты были выделены по отдельным категориям товаров, опять же-таки, по мнению потребителей:
- выпечка: самые худшие оценки у сети «Дикси» – много жалоб на несвежие хлебобулочные изделия;
- рыба и морепродукты: лидеры антирейтинга «Магнит» и «Дикси» – потребители жалуются на просрочку и неправильное хранение;
- фрукты и овощи: худшая сеть – «Дикси» – в основном жалобы на испорченность овощей.
Также торговая сеть «Дикси» лидирует в антирейтинге по продажам мясных изделий.
Роспотребнадзор
В Роспотребнадзоре проверили наиболее посещаемые супер- и гипермаркеты на качество товаров и составили свой антирейтинг. Он практически полностью совпадает со списком от потребителей, только к уже перечисленным торговым сетям от ведомства добавились еще такие магазины, как:
- «Ашан»;
- «Пятерочка»;
- «Билла»;
- «Седьмой континент»;
- «Азбука вкуса»;
- «Монетка».
Во всех перечисленных магазинах после проверок был обнаружен ряд нарушений, за которые управляющих обязали заплатить штраф, и даже на некоторое время закрыть свои торговые точки.
Кроме того, в ведомстве сообщают, что все эти сети уже состояли в списках нарушителей и по итогам повторной проверки не исправили свои ошибки, поэтому вновь возглавили первые позиции антирейтинга.
Пугает тот факт, что перечисленные супермаркеты находятся практически в каждом городе, и их посещает практически 70% населения страны. Но есть надежда, что внезапные проверки Роспотребнадзора и баснословные штрафы все же искоренят проблему. А пока остается только внимательно подходить к выбору продуктов питания в перечисленных супермаркетах.
