Статьи

2 надежных способа связаться с оператором Вайлдберриз в 2023 году

Покупки в режиме онлайн стали чуть ли не ежедневной повесткой дня, в значительной мере упрощая шопинг. Неудивительно, что на фоне такого спроса стали создаваться крупные маркетплейсы, лидирующие позиции среди которых занимает Вайлдберриз, славящийся не только широким ассортиментом товаров, но и удобным сервисным обслуживанием клиентов.

Сервис Вайлдберриз

В частности, здесь есть своя техническая поддержка, обращение в которую позволяет решать различные вопросы, включая ситуации, связанные с доставкой и возвратом товаров и денежных средств. Об этом, а точнее, об особенностях обратной связи в российском интернет-магазине №1 и пойдет речь.

В каких случаях актуально обращаться в поддержку Вайлдберриз

Заказ в интернет-магазине – это всегда риск, причем вне зависимости от того, о какой именно продукции идет речь. И дело тут даже не в потенциальном «коте в мешке», ведь приобретаемый товар может просто вам не подойти, оказаться неисправным или же повредиться в дороге.

В любом случае каждая интернет-площадка, специализирующаяся на продажах, должна предоставлять инструмент для обратной связи, с помощью которого можно будет регулировать те или иные вопросы. В частности, работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решать следующие проблемы:

  • уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
  • решение проблем с кодом активации, который может не приходить на подвязываемый к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
  • контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
  • выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
  • предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
  • получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциям и действующим промокодам;
  • формирование запроса сертификации товаров и претензий к их качеству;
  • согласование способов доставки сформированного заказа;
  • согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств.

Обратная связь

Также возможны консультации и по другим вопросам, поскольку ситуации бывают разные, и довольно сложно заранее предусмотреть каждую из них. Главное – связаться с оператором, что далеко не всегда является легкой задачей.

Контакты поддержки WB для покупателей и продавцов

Онлайн-покупки – безусловно удобный вариант, однако и эта медаль имеет обратную сторону. В частности, невозможность прямого контакта с продавцом вносит свои коррективы, усложняя споры и проблемы с доставкой/возвратом товаров, и Вайлдберриз в этом плане не является исключением из правил. Усложняет ситуацию и тот момент, что стандартная связь через техподдержку оставляет желать лучшего, поэтому чем больше контактов будет у покупателя, тем больше у него появляется шансов достичь поставленной цели.

Телефоны горячей лини для различных регионов

Конечно, можно сколько угодно писать в службу поддержки, ожидая обратной связи от вечно занятых и ограниченных в своих возможностях рабочим графиком операторов, но такой подход автоматически теряет свою актуальность, когда приходится решать проблемы, не терпящие отлагательств. В этом случае лучше всего получить квалифицированную консультацию по телефону, и благо, на Вайлдберриз предусматривается такая возможность.

Создание обращения

Мало того, для более быстрой связи с сотрудниками маркетплейса были созданы региональные номера, пусть речь идет только о выборочных субъектах.

Имеются и общие для всех номера горячей линии +88001007505 и +84957755505, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, притом что для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.

Что же касается звонков по регионам, то все имеющиеся на сегодняшний день номера можно будет найти в приведенной ниже таблице:

Название региона Российской Федерации Региональный номер горячей линии Вайлдберриз
Москва и область + 84957755505
Санкт-Петербург и область + 88001007505
Воронеж + 84732045313
Краснодар + 88612041250
Красноярск + 83912046355
Ростов-на-Дону + 88633091250
Нижний Новгород + 88312351250
Челябинск + 83512020413
Новокузнецк + 83843204901
Кемерово + 83843204901
Новосибирск + 83833121150
Самара + 88462151250
Набережные Челны + 88001007505

Проверить актуальность региональных номеров можно непосредственно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».

Выбор города

Для этого необходимо перейти по указанному пути, используя размещенные в шапке главной страницы инструменты, и ввести в открывшееся поисковое поле интересующий вас регион, после чего должны открыться его контакты, включая номер горячей линии.

Контактная информация

Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.

Связываемся через приложение и другие способы

Кроме того, менеджмент популярного маркетплейса предусмотрел и несколько альтернативных средств связи, включая почту и мессенджеры. Для наглядности перечислим все доступные на текущий момент варианты:

  • Мессенджеры. Сегодня доступна прямая связь в виде отправки и получения текстовых сообщений с Вайлдберриз через Skype, в котором можно найти маркетплейс по никнейму Wildberries WB и номеру +79686750663.
  • Электронная почта. Просто введите на используемом вами почтовом сервисе адрес sales@wildberries.ru, чтобы написать и отправить письмо в центральный офис маркетплейса, попутно прикрепив к нему в случае необходимости фото, скриншоты и любые другие файлы.
  • Физический почтовый ящик. Да-да, Вайлдберриз использует старую добрую корреспонденцию, что достаточно легко проверить, просто написав по адресу 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20.
  • Звонки с официального сайта. Осуществляются с помощью гарнитуры в виде наушников и микрофона.

Контакты мессенджеров

Ну и, наконец, обращение в техподдержку, которое тоже никто не отменял, несмотря на его относительно невысокую эффективность. При этом данный вид связи остается доступным только тем пользователям, которые предварительно прошли регистрацию на сайте.

В течении какого времени отвечает поддержка

Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с интернет-магазином. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора. И если не будет очереди, то время ожидания не превысит нескольких секунд.

Кроме того, звонки предусматривают внутренне сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора. Так, набрав единицу можно получить помощь при проблемах с регистрацией, двойку – при оформлении заказа, а тройку – для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи компании.

Техподдержка

Во всех других случаях ожидание будет на порядок дольше, особенно, если использовать переписку через почтовый ящик, техподдержку или мессенджер. Иногда ответа можно и вовсе не дождаться, что обусловлено высокой загруженностью операторов, ввиду чего становятся целесообразными повторные обращения и/или звонки в call-центры.

Мой опыт общения с поддержкой

В целом, сервис Вайлдберриз является относительно удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных потребителей в сети. Большинство из них остаются довольными, но есть и такие, кто жалуется на серьезные задержки ответов на интересующие их вопросы, а то и вовсе, их полное отсутствие.

В таких ситуациях как нельзя более актуальными становятся номера горячих линий, которые лучше задействовать в первую очередь, не вступая в вялотекущую полемику со службой поддержки.

Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где как правило уже приводятся подробные ответы на самые актуальные потребительские вопросы, что позволяет решать проблемы или получать консультацию без операторской помощи, экономя время и нервы.

В общем средств связи с маркетплейсом немало, а уже покупателям решать, какой из предоставленных инструментов использовать для связи с магазином с целью достижения максимально быстрого и эффективного результата.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
(8 оценок, среднее: 3,63 из 5)
Загрузка...
Комментариев — 24
  1. Я насчет WB. Это они зря затеяли- оплата за возврат за каждую вещь, даже по 50 рублей. Эта фишка пустая. Я бы поняла 50 рублей за возврат по заказцу,но за каждый возвращенный товар – это слишком. Видимо, Wb забыл, что есть и другие площадки продаж. в частности, САДОВОД. Там такие же товары, ассортимент огромный , а цены ниже Более того, можно торговаться. И возврат тоже предусмотрен без взимания денег. Я на собственном опыте убедилась. Не могла подобрать кроссовки свои внукам на лето на WB, заказывала несколько раз, но все напрасно – то малы, то велики ( хотя заказывала по их сетке размеров), хотела еще раз заказать, но тут проблема за возврат 50 руб . за каждый возвращенный товар, пришлось ехать в САДОВОД. Купила такие же кроссовки, торговалась конечно. Четыре пары -скидка 1000 рублей и возврат возможен. Одну пару вернула- не подошли. Все спокойно взяли без разговоров. Конечно, WB сэкономил бы мое время, я за этот период могла бы напечь внукам разных вкусняшек, но такова стала торговая политика WB.Стоит ли покупать в WB ? Но еще какая фишка меня лично напрягала, это якобы снижение стоимости товара “так называемая распродажа”. Никто и ни один продавец не будет продавать свой товар в убыток себе.И вся эта распродажа- настоящее фуфло ()простите за подобное высказывание). Да, мне жаль, что WB так не разумно поступил, за 50 рублей потеряет много покупателей, Ведь у него много пенсионеров, которые заказывают товары на выбор, и не люксовые варианты, а в пределах оставшихся денег от пенсии .Конечно, они поедут в САДОВОД, Это уже видно. Очень жаль. Хочется сказать, что стоило ли это затевать.
    С уважением, Венера Ибрагимовна.

    32
    3
    1. Сплошной обман, ни по одному телефону не дозвониться, не отвечают. На 2 письма не ответили, берут за необоснованный отказ уже по 100 р. 25.11.22 г. заказала 2 разных краски для волос, оплатила заказ. Вчера мне пришли 4 шт. одной краски, а сегодня 4 шт. другой. Естественно, я взяла вчера только 1, за которую заплатила. Не успела придти домой, как с моей карты списали 300 р. Очевидно, что сегодня произойдет то же самое. На телефоны не отвечают, на письма тоже. Легко же Бакальчук быть миллиордершей!
      .

      4
      2
      1. Зачем хе…ю лепишь!?
        Я уже 2 года покупаю там, ни разу не было проблем!!!

  2. +84957755505 это телефон Вьетнама !!! Хорошо на телефоне было недостаточно денег ! Не вводите людей в заблуждение !!!

    17
    9
  3. ЧИТАЮ КОМЕНТАРИИ И УДИВЛЯЮСЬ. КАК ПРОДВИГАЕТСЯ У НАС WB. ЕСЛИ НЕ ПОДОШЁЛ ТОВАР 50Р . Я РЕДКО ЗАКАЗЫВАЮ ТОВАР ,А ТАМ СЮРПРИЗ. В ЭТОТ РАЗ Я НЕ ПОШЛА ПОЛУЧАТЬ ТОВАР ЗАТО WB 01.08 УТРОМ ПОКА ВСЕ СПАЛИ 3.08 ВРЕМЕН СНЯЛИ С ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ 400Р .Я ДУМАЛА, ЧТО Я МОГУ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ ТЕПЕРЬ ОНИ МОГУТ СНЯТЬ ДЕНЬГИ БЕЗ ПРЕЛУПРЕЖДЕНИЯ ПОКА ТЫ СПИШЬ. ЭТО НМРМАЛЬНО? А ПИШУТ КАК КРАСИВО ПО ПУНКТАМ . ЗАКАЗЫВАЕШЬ ТОВАР С ВАМИ СВЯЗЫВАЕТСЯ МЕНЕДЖЕР. СКОЛЬКО Я ЗАКАЗЫВАЛА НЕРАЗУ МЕНЕДЖЕР НЕ ЗВОНИЛ .ДЕЛАЕШЬ ЗАКАЗ И ОПЛАЧИВАЕШЬ И ЖДЕШЬ КОГДА ПРИДЕТ ОПОВЕЩЕНИЯ, ЧТО ЗАКАЗ ПОСТУПИЛ. В ЭТОТ РАЗ РЕШИЛА СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ХОТЕЛА ОПЛАТИТЬ ОПЛАТА НЕ ПРОХОДИТ . ЗАМЕСТО ОДНОГО НАБОРА СДЕЛАЛА 2 ОТМЕНИТЬ УЖЕ БЕСПОЛЕЗНО. Я ТАК ПОНЯЛА ЕСЛИ ОПЛАТА НЕ ПРОШЛА ,ТО И ЗАКАЗ НЕ ПОЛУЧИЛСЯ. Я ВИДЕЛА БЫЛО УВЕДОМЛЕНИЕ ,ЧТО ЗАКАЗ ПРИШЁЛ . НУ ЗАЧЕМ МНЕ СТОЛЬКО . БЫЛ ЗВОНОК ТИПА ОТ WB НО МНЕ НЕ КТО НЕ ЗВОНИЛ. Я ХОТЕЛА ПЕРЕЗАКАЗАТЬ ЗАКАЗ . ПОСЛЕ СЕГОДНЕШНЕГО Я ВООБЩЕ ИХ НЕ ЗНАЮ ,НО ОНИ УЖЕ ИМЕЮТ ДОСТУП К МОЕЙ КАРТЫ , КОГДА ХОТЯТ ТОГДА СНИМАЮТ . ЛАДНО ХОТЬ 400Р ДАЛЕКО НУ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО У НАС ПОЙДЕТ WB . ТЕПЕРЬ НАДО КАРТУ ЗАРПЛАТНУЮ МЕНЯТЬ И ТЕЛЕФОН НОМЕР. ЭТО ОЧЕНЬ УДОБНО , КОГДА ЗАКАЗАЛ ТОВАР ОПЛАТИЛ. МЫ ДАЖЕ НЕ ДУМАЕМ ОБ ЭТОМ ,ЧТО В ОДИН ПРЕКРАСНЫЙ МОМЕНТ 4 Ч УТРА А У ТЕБЯ ДЕНЕГ НЕ ОКАЖЕТСЯ . ОНИ МОГЛИ ПОЗВОНИТЬ ПРЕДУПРЕДИТЬ , ЧТО У НАС ИЗМЕНИЛИСЬ ПРАВИЛА ОТ ТАКОЙ СУММЫ МЫ МОЖЕМ СНЯТЬ ДЕНЬГИ С ВАШЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ. ЗАЧЕМ ? ДОСТУП ЕСТЬ МОЖНО СНЯТЬ СКОЛЬКО ХОШЬ . ЭТО КАКОЙ-ТО КОШМАР ВО СНЕ НЕ ПРИДУМАЕШЬ.

    12
    4
    1. У меня вообще за гранью,я не могу уже месяц получить денежные средства,которые они должны, магазин сделал отмену товара, если б это была тысяча я бы уже плюнула и удалила их,но когда почти двенадцать тысяч, пишут что ждите в порядке очереди, наверное придётся в суд идти,до этого случая всё хорошо было.

      10
      2
  4. Оплатил заказ а заказ не доставили стали воровать

    14
    1
  5. Правда говорят про wb
    Точно мошенники обманывают через приложение принимает работу а потом написано адреса нету никто вот так.

    9
    3
  6. Много лет заказываю у вб. В июле заказала товар, сняли с карты деньги а в личном кабинете висело что не оплачен товар. Позже еще раз сняли деньги половину с моей карты ,а половину с карты мужа, которая уже давно быдо откреплена от вб. В итоге сняли 2 раза деньги за одит товар. Писала в чат , бесполезно, ничего не добиться от них.

    15
    3
  7. Видимо стали воровать у меня в личном кабинете уже 4-й день висит что товар в моем городе, а на пункт выдачи не привозят, за это время более дешевый товар пришёл, хотя позже отправлялся, а дорогой не доставляют на ПВЗ, что делать не понятно.

    12
    1
  8. Оформила заказ по неосторожности на то что было в корзине отменила через 1 минуту пишут что за возврат 900 рублей это вообще беспредел нигде такого нет чтобы нельзя было отменить заказ сразу ещё не собранный и не доставленный придётся отказаться от услуг Вайлдберриз

    12
    1
  9. Ну настолько уже ту***ылые ужас , списали за возврат товара и пытаются повторно , на сообщение отвечают отпиской и не более , предоставила выписку с банка что списали и ср**ь они хотели долг говорят висит какой блин долг ? Больше я пользоваться вб не буду ! Горите в аду

    9
    3
  10. Заказал товар,оплатил. Ждал с постоянными переносами и в итоге не по моей вине пришло сообщение, что товара нет и не надо ждать. Начался второй этап возврата 18 тысяч. Пишут, что деньги на балансе. Новая фишка! Требую вернуть наличные на карту с которой сняты деньги. В ответ ждите. Жду восьмой день после отказа магазина, а в итоге деньги гуляют после оплаты 3 недели. На все обращения по почте, стандартный ответ робота, скоро вернут. Попахивает вся моя история элементарным мошенничеством. Люди будьте бдительны и не попадайте в такую ситуацию в которую попал я. А я свой вывод уже сделал
    . Вот так!

    9
    2
  11. Какие 50р
    100р не хотите. За каждую позицию возврата..
    Совсем охренели.
    Ушла и ни кому не советую преобретать товар на ВБ.
    БЕССОВЕСТНЫЕ. ЗНАЧИТ ЕСЛИ Я ВЗЯЛА 20 ТОВАРОВ. 10 ИЗ НИХ ЗАБРАЛА, 10 ИЗ НИХ БРАК, ВЕРНУЛА… И У МЕНЯ СНЯЛИ 1000Р ЗА ВОЗВРАТ. ЗА ВАШ КОСЯК…
    СЛОВ НЕТ…..

  12. Отправила заявку на вывод денег с личного кабинета на карту 25.09.22 сегодня уже 4.10.22 денег нет. Пишут что отправили 25, дали номер платёжки, завтра пойду в банк разбираться, хотя плохо себе представляю что ответит мне банк. А теперь ещё и возврат снова сделали платным…. Совсем нет желания заказывать товары…

  13. Wb просто стал шарашиной конторой. Купила пульт,пульт оказался бракованный бьюсь 3 неделю для возврата денежных средств. Это просто какой-то стал лохотрон. Таким отношением к клиентам они просто их теряют. Нигде ничего нельзя добиться. Оставила жалобу в Роспотребнадзоре надеюсь что решат мою проблему. Просто твари других слов не нахожу. Издеваются над людьми.

    5
    1
  14. Миллион раз пыталась и не получается войти – выходит одно и то же ” неправильно” – на Wildbetties СБОЙ! Неухели мало телефона, ещё и набор кода на английском, который не функционирует! Надо в другие им обращаться, раз неразбериха!

  15. Ужасно неудобный вход – набираешь правильно код, а выходит”неправильно”, итак десятки раз. на нервах.
    Если не войду, то обращусь в другой ИМ. А заказанные товары пусть им и остаются, раз не могут нормально функционировать.

    2
    1
  16. Жулики и лжецы!За неделю умудрились так истрепать нервы,что ни одному продавцу в жизни не сделать.Товары присылают совершенно другие.Казалось бы,очки…как человек будет носить не те,что нужно,если у него испорчено зрение?Так нет,берут и присылают совсем те,что заказаны!Обувь…Заказала сыну на его адрес в подарок Джорданы…Вышли все сроки,настала зима…Сын ждет и ходит в летней обуви…Наступает долгожданный день получения заказа.Сын бежит радостный,а там вместо 46 -41 размер!Листы для стирки Корея потеряли или не отправили и началась волынка с обманом…Пишут”нарушена целостность упаковки”…в другой раз”товар утерян”…Консультант предлагает замену на аналогичный,пишу,что согласна…А,НЕТ!Говорят…нет такого товара…Пункты выдачи перепутали и бегаю теперь по разным,собираю заказанные вещи…Общения с покупателями нет,нет горячей линии.Отвечают на обращения невпопад,совсем не по теме.Коммент негативный на очки и кроссовки удален!Это как?Жульё!Ну,видимо Бакальчук так вот и разбогатела!Честным трудом в ФОРБС не залетишь!

    3
    2
  17. Пришла мини dv камера без микро сиди карты. При заказе такой информации не было. Теперь камеру без карты не проверить. А где ее взять? На сайте вообще нет категории micro sd. Телефоны даже не прозваниваются. Пока буду искать карту срок для возрата камеры пройдет. Вдруг там брак?

  18. Заказывал два товара, вместо этого оформилось по три заказа каждого товара
    Обратился в службу поддержки, ответили только на следующий день
    Оказывается, чтобы отказаться от заказов, которые я не оформлял, нужно всего лишь дождаться когда их мне пришлют, сделать возврат и с моей карты автоматически снимется 400р.
    ГЕНИАЛЬНО….. аплодирую стоя

  19. Заказывали в Калининград. Сама доставка до Калининграда стоит 200 рублей. Изначально сроки доставки были больше недели, но товары сильно задержались. Поэтому мы не смогли все вовремя забрать. Я пыталась связаться с ВБ. Просила продлить срок хранения, пусть даже сняли бы с меня эти 100 рублей. Самый, пожалуй, нормальный ответ был:
    “Хранение заказа в пункте выдачи составляет 14 дней. Срок хранения, к сожалению, продлить невозможно. В случае неполучения вами заказа в течение 14 дней, то автоматическая отмена произойдет на 15 день хранения и заказ будет отправлен обратно (стоимость обратной доставки при автоотмене будет составлять не менее 100 рублей за каждую единицу товара). Благодарим за обращение.” По Е-майлу ответ всегда один “Здравствуйте. По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. ”
    При этом один товар они доставляли месяц!!! Поэтому заказать заново вообще не хотелось. Раньше мне очень нравилось покупать в ВБ. все, вплоть до зубной пасты. Теперь буду относиться осторожнее.
    Не понимаю, почему нельзя добавить кнопочку “продлить срок хранения” и пусть было бы, допустим, 50 рублей за неделю и каждый мог бы решать сам, в зависимости от ситуации.
    Зачем сидят сотрудники, если они отвечают все равно как роботы?
    Почему ВБ может задерживать доставку и не несет за это никакой ответственности, а покупатель не имеет права забрать товар чуть позже. Жаль

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *