Традиционный подход к удержанию клиентов уже недостаточен. Сейчас нужно развивать целую клиентскую стратегию, которую можно условно разделить на 10 шагов:
- Освойте искусство возможного. Клиенты ожидают, что компании принесут в их жизнь инновации. Потребители также не знают, чего именно хотят. Они часто понимают, что им нужно, только увидев это.
- Тщательно изучите своих клиентов. Ведущие компании разрабатывают гораздо более сложный анализ клиентов, который основывается на поведении клиентов и психографических, а также географических и картографических данных.
- Добавьте в клиентскую стратегию «изюминку». Каждая успешная компания имеет ценное предложение, которое отличает ее от конкурентов. Она постоянно предлагает что-то для своих клиентов, с чем ни один конкурент не может сравниться.
- Выделите сегменты, в которых у вас есть «право на выигрыш». Вам не нужно соревноваться на каждом рынке, а только в тех категориях, где вы уверены в успехе.
- Рассматривайте своих клиентов как активы, которые будут расти в стоимости. Ведущие компании постоянно создают причины для клиентов идентифицировать себя с компанией и ее продуктами и услугами.
Источник: strategy-business.com
