Общество

Как Сбербанк кидает с кредитными каникулами — 5 историй реальных клиентов

Как известно, в силу введения жестких карантинных ограничений на фоне Covid-19, оставивших многих россиян без работы, Президент анонсировал кредитные каникулы. И вроде бы серьезное послабление, можно облегченно вздохнуть, да вот незадача: отсутствие жестких предписаний для кредитно-финансовых учреждений послужило поводом для того, что многие из них либо отказывают своим клиентам в отсрочке по погашению взятых на себя обязательств, либо прибегают к не самым эффективным полумерам.

Убедиться в этом помогут следующие 5 реальных историй из жизни, взятых из жалоб реальных клиентов Сбербанка на сайте banki.ru.

Сбербанк

Отказ в отсрочке по кредиту

Мать двоих малолетних детей обратилась в Сбербанк с просьбой предоставить ей отсрочку по ипотеке, поскольку после прекращения выплат по уходу в размере 13 тыс. ее ежемесячный доход упал более чем на 20% (обязательное условие для ипотечных каникул), до 55 рублей. Однако в отсрочке ей было отказано, поскольку пособие не является доходом, в результате чего заявительница не смогла получить и предоставить нулевую справку о доходах по второй форме НДФЛ.

И хотя официально менеджмент банка прав, поскольку чиновники не предусмотрели никаких механизмов защиты для такой категории граждан, женщина попала в патовую ситуацию, оставшись с двумя детьми без денег. Зато с внушительными кредитными обязательствами, выполнять которые придется, несмотря на жесткий карантин с присущей ему безработицей.

Банк «не успел отреагировать»

Еще одна нелицеприятная история случилась с заемщиком, который воспользовался онлайн-сервисом Сбербанка, оформив кредитные каникулы и получив одобрение на них. Так, в ответе-уведомлении заявителю была приведена общая информация о возможности возобновления договора только после окончания режима повышенной готовности, а также сообщение о том, что менеджер выйдет на связь в течение последующих пяти дней.

Примечательно, что менеджер на связь таки вышел, подтвердив начало каникул с момента их одобрения, то есть с 23 апреля.

И все бы ничего, да только на следующий день с карты клиента была списана привычная сумма по погашению займа, что вызвало естественное негодование.

При этом в банке сослались на то, что просто не успели отреагировать на одобрение каникул, попросив заемщика снимать все средства с карточки, чтобы в дальнейшем избегать подобных последствий.

оплата кредита сбербанк

Каникулы наполовину

Не повезло и этой заявительнице, на которой на момент оформления отсрочки висело сразу несколько кредитов, кстати, исправно оплачиваемых ею ранее. Так, подав заявку 13 апреля, клиентка получила одобрение уже через 4 дня, причем по всем запросам, подтверждением чего стали приходящие на подвязанный номер телефона сообщения, уведомляющие о начале пресловутых каникул.

Спустя некоторое время женщина решила проверить статус своих займов.

И каково же было ее удивление, когда вдруг выяснилось, что отсрочка по выплатам на ноябрь была произведена только для нескольких кредитов, тогда как по остальным займам в связи с отсутствием своевременного погашения образовалась двойная задолженность.

На вопросы о своих дальнейших действиях клиентка получила уведомление о том, что банк обязательно рассмотрит ее проблему. Правда, в итоге каких-либо внятных ответов так и не последовало.

Постоянный клиент – не причина для предоставления каникул

Эта история также навевает самые печальные мысли, поскольку в тяжелую ситуацию попала очередная семья с малолетним ребенком и ипотечным ярмом на шее. Так, в связи с введением карантинных ограничений, у жены сократился доход на 80%, составив 10 тыс. в месяц вместо 50 тыс. Тогда как ее муж, работающий до введенного режима самоизоляции вахтовым методом, вообще остался без работы, не имея возможности добраться до места службы.

В итоге, имея ипотеку до 2 млн российских рублей и проходя по всем условиям действующей льготной программы, молодая семья получила отказ, поскольку супруг не смог предоставить документы о своих доходах ввиду временного прекращения функционирования отдела кадров его предприятия.

клиент и менеджер сбербанка

Реструктуризация вместо отсрочки

Вот и эта печальная история стала очередным доказательством того, что Сбербанку президентский закон о кредитных каникулах явно неписан, поскольку на обращение заемщика, потерявшего работу, а вместе с ней и доход, администрация предложила непродолжительную ипотечную реструктуризацию вместо положенной на полгода отсрочки.

Предоставленный пакет документов, подтверждающий потерю доходов, и настойчивость клиента привели к тому, что его заявка, поданная в режиме онлайн, все-таки получила одобрение.

Однако менеджеры на связь с клиентом так и не вышли, а 23 апреля с его карточного счета были списаны деньги на частичное погашение ипотечного займа.

Трудно понять, с чем связано такое поведение банковских сотрудников, но, вероятнее всего, противоречивость их действий и решений обусловлены серьезными прорехами во временно принятых постановлениях, со всеми вытекающими отсюда  последствиями.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Комментариев — 1
  1. Тут не чему удивятся, у меня тоже история была, после того как я выплатил кредит правда не в этом банке, мне просто забыли его закрыт, а через год сообщили о штрафе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *