Почти в каждой крупной сети при покупке на определенную сумму нам предлагают оформить накопительную карту. Мы принимаем это как приятный бонус от магазина, в котором часто закупаемся. Но всегда ли все так прозрачно, как об этом твердят маркетологи? Поход за покупками – обыденное дело, но под видом выгоды, мы иногда получаем обман.
Бизнес в Телеграм
Тут речь пойдет уже о краже у самой сети. Стало появляться все больше новостей об утечке баз данных “Пятерочки” и подделке бонусных карт. Более того, существует масса Телеграм-каналов, которые торгуют баллами прямо в мессенджере.
Каким образом они к ним попадают? Мошенники создают карты-клоны или поддельный дисконт и совершают покупки:
- В первом случаи, дублирующие карты наносят ущерб и другим клиентам, ведь их баллы могут списать с любого уголка страны незаметно. Вы можете заметить кражу в своем личном кабинете и обратиться в поддержку, но вряд ли кто-то станет возмещать вам потерянные бонусы.
- Второй случай, когда мошенники приходят в магазин с поддельной картой с большим количеством бонусов, совершают крупную покупку базовых продуктов и оплачивают их исключительно баллами. По сути, эти товары аферист получает бесплатно, ведь из-за низкой защиты, карту легко подделать.
Служба безопасности “Пятерочки” уже предупредила своих работников, что во время покупки за бонусы свыше 1000 рублей они имеют право нажать тревожную кнопку.
Утечка баллов на кассе
В последнее время возросло количество случаев мошенничества от самих сотрудников сети. В интернете гуляет множество историй о том, как баллы с карты списываются без ведома клиента, начисляются на другую карту, происходит подмена карты на пустую или неактивированную. Согласитесь, неприятно. К сожалению, каждый может нарваться на недобросовестного продавца и получить свою порцию аферы.
Чтобы избежать таких случаев, всегда просите чек и внимательно проверяйте данные, связанные с баллами. В конце чека указана информация о номере карты, количестве текущих, списанных и зачисленных бонусов.
Если вы заподозрили обман, можно смело обращаться к администрации магазина и требовать просмотр камеры наблюдения. В случае отказа вы имеете право обратиться в правоохранительные органы.
Политика сети или техническая проблема?
Еще одна распространенная уловка “Пятерочки” – не начислять бонусы и списывать все на сбои программы. Клиент оформляет карту и использует ее во время покупок в разных торговых точках, но со временем баллы перестают начисляться.
К примеру, это касается карты “Пятерочки” от Почта Банка. Покупатели обращаются на горячую линию сети, менеджер обещает создать претензию и назначает срок рассмотрения, который продлевается по несколько раз.
По истечении указанного срока с клиентом никто не связывается. При повторном обращении оператор сообщает, что программа лояльности поменялась и бонусы полагаются не за все покупки, а от определенной суммы или для зачисления требуется посещать “Пятерочку” не реже, чем раз в 60 дней. В любом случаи, быстро меняющиеся условия не сказываются положительно на общем имидже магазина.
Баллы и кэшбэк – это отличный рекламный ход для крупных торговых сетей, ведь это притягивает клиентов совершать покупки именно у них. Но иногда магазины просто пускают пыль в глаза. Обращайте внимание на чеки, читайте условия программ лояльности и не стесняйтесь обращаться на горячую линию в случае необходимости.
