Популярный маркетплейс стал таковым в основном из-за низких цен и постоянных систем скидок. Для покупателей это удобно и выгодно: можно выбрать все нужные товары в одном месте, да еще и без переплат. А что не подошло – без проблем вернуть назад. Однако в последнее время появились проблемы с возвратом. Теперь за отказ от покупки могут оштрафовать.
Изменения в условиях возврата товара в Вайлдберриз
Новшество появилось не так давно. Пока оно работает в тестовом (пробном) порядке. Сумма пени небольшая – 100 рублей, зато платить ее придется за каждую возвращенную единицу (штуку) товара. Учитывая, что покупки выбираются не только по качеству, но и по размеру скидки, новость звучит не очень вдохновляюще.
Сообщение о возможном штрафе появляется прямо при оформлении заказа в корзине. Руководство торговой площадки ссылается на статью 26.1 Закона о… защите прав потребителя. В ней упоминается, что при отказе от покупки продавец обязан вернуть деньги за нее. Однако сумма, потраченная на доставку вещи назад, к продавцу, взимается с несостоявшегося покупателя. Маркетплейс оценил компенсацию за обратную доставку в 100 рублей с вещи. Отсюда и сумма пени.
Спешим успокоить: штрафы начисляются лишь за возврат вещей, которые были уже получены либо их успели передать в доставку. Так что, если вы случайно добавили в корзину ненужную кофточку и тут же убрали, последствий не будет.
Кроме того, предупреждающее сообщение появляется не у всех пользователей. В основном предупреждают:
- владельцев недавно созданных аккаунтов;
- покупателей, которые возвращают более 90% заказанных вещей.
Администрация маркетплейса уверяет, что обычные покупатели от нововведения не пострадают.
Причины нововведения
Такое новшество появилось неспроста. Этому есть две причины:
- Интриги конкурентов. Речь идет о тех таинственных людях, которые возвращают 90% вещей. Увы, это не сюжет фильма или нового детектива. Это рабочая схема противодействия недоброжелателю. Регистрируется “рабочий” аккаунт, заказывается большая партия товара, получается заказчиком и… оформляется возврат. Продавцы теряют большие суммы, ниша постепенно освобождается – на благо находчивым конкурентам.
- Шопоголики. Люди, которые покупают все без разбора и подешевле, а потом отказываются от неподходящих вещей. Обычно такое случается перед главными праздниками – Новым годом и Рождеством, 8 марта. Да и распродажи на маркетплейсе – не редкость. Помимо Черной пятницы есть много других акций со скидками. Служба доставки и так еле справляется с такими нагрузками. В случае отказа от покупки нагрузка на логистику получается двойная. Отсюда задержки и ожидания, которыми недовольны другие покупатели.
Скорее всего, штрафы все-таки установят на постоянной основе. Но потребителям, которые выбирают только нужные вещи и никак не связаны с сомнительными схемами заработка, тревожиться не стоит.
