Что делать и куда обращаться если Вайлдберриз не возвращает деньги в 2022 году

Времена, когда приходилось тратить время на долгие и изнурительные походы по магазинам и рынкам, остались в далеком прошлом, уступив место более быстрой и удобной альтернативе – онлайн-шопингу. Другое дело, что этот вариант имеет свои недостатки, главным из которых является невозможность оплаты товара после проверки его качества и соответствия, как в случае с популярнейшим маркетплейсом Вайлдберриз.

Тем не менее и здесь находятся доступные решения, поэтому далее целесообразно рассмотреть, насколько реально сделать возврат денег в 2022 году и какими именно способами он осуществляется.

При каких условиях можно оформить возврат денег с Вайлдберриз

Вне зависимости от того, в каком магазине потребитель совершает покупку – онлайн или оффлайн, он имеет право на защиту на законодательном уровне. Другое дело, что эти права могут отличаться, да и случаи бывают разными, как и внутренний регламент магазина, о чем не помешает поинтересоваться заранее.

В частности, для Вайлдберриз актуальны следующие условия, позволяющие покупателю претендовать на возврат потраченных на товар средств:

• Возврат товара после его оплаты на пункте доставки Вайлдберриз. Этот вариант становится возможным только в том случае, если не истек гарантийный срок, который может быть установлен самим производителем, продавцом или законом, если отсутствует информация от первых источников, ведя свой отсчет с момента оплаты товара.
• Отмена заказа товара в личном кабинете на сайте. Наиболее актуальный вариант тогда, когда заказ был оформлен необдуманно или ошибочно.
  

  К слову, администрация маркетплейса предусматривает такое развитие ситуации, внедрив такой инструмент, как отмена заказа, действующий в течение 30 мин.

  после его оформления. Кроме того, отмена может быть как полной, так и частичной, что позволяет оставлять в общем заказе только актуальные позиции, удаляя то, что было добавлено необдуманно или ошибочно.

• Отмена доставки заказанного товара. Этот вариант пользуется спросом тогда, когда товар не только был передан в службу доставки, но и отправлен в пункт выдачи товаров. Главное, успеть произвести отмену до того, как посылку передадут в курьерскую службу, иначе вступают в силу правила, актуальные для первого пункта в списке.

Как видите, существует целых три варианта для запроса потраченных средств, если по каким-то причинам покупатель решит отказаться от заказанного товара или он ему не подойдет. Исключением могут стать группы определенных позиций, полный перечень которых прописан в законодательстве, регулирующем защиту потребительских прав (как правило, магазин делает соответствующие пометки для заблаговременного осведомления потенциальных покупателей).

Когда маркетплейс не возвращает деньги?

Также стоит отметить, что возврат становится невозможным и при ряде других обстоятельств, прописанных на законодательном уровне. Среди них:

• утрата или повреждение упаковки продукции при сохранении ее надлежащего качества;
• наличие признаков эксплуатации (в случае отсутствия таковых продавец оставляет за собой право заказать экспертизу для установления факта использования);
• истечение гарантийного срока и отсутствие сведений о покупке на прилагающемуся к товару талону;
• истечение срока эксплуатации товара, минимальная продолжительность которого определяется законодательством в случае отсутствия гарантийного талона, составляя 2 года;
• отсутствие брака или несоответствия для товаров, которые попадают в группу невозвратных.

Подводя итоги, стоит отметить, что использовать товар по назначению, а потом вдруг передумать и сдать его обратно не получится, даже, если соблюдены все сроки, и он сохранил свое качество и надлежащий вид. В этом случае может быть только одна причина – неисправность или выход из строя продукции, что является еще одним поводом сохранять щепетильность во время ее проверки при заказе и получении.

Что делать если Вайлдберриз не возвращает деньги обратно?

В большинстве случаев возврат средств производится в четко установленные маркетплейсом сроки. Однако бывают и другие случаи, поэтому покупатель должен быть готов ко всякому, включая то, что ему придется добиваться справедливости посредством привлечения сторонних органов, учреждений и отдельных специалистов.

Формируем жалобу в Роспотребнадзор

Итак, если все сроки по возвращению денежных средств за возвращенный товар истекли, а продавец затягивает этот процесс, а то и вовсе перестал выходить на связь, впору переходить к более активным действиям.

И прежде всего стоит обратиться в Роспотребнадзор, заполнив соответствующее обращение в службу на ее официальном сайте. Примечательно, что необходимая форма для заполнения уже предусмотрена в одном из разделов, поэтому потребителю не придется создавать отдельные текстовые документы с последующей их загрузкой и проходить процедуру предварительной регистрации.

Обращаемся в Союз Потребителей

Кроме того, можно обратиться в потребительский Союз, на сайте которого размещен универсальный электронный образец для составления претензии. При этом заполненную жалобу нужно будет отправить заказным письмом на адрес маркетплейса, что должно ускорить процедуру возврата или хотя бы поспособствовать ей.

Обращаемся к юристам

Еще более эффективным инструментом станет обращение к квалифицированному в сфере юриспруденции специалисту, который внимательно изучит потребительский вопрос и проконсультирует его на счет защиты собственных прав. Кроме того, юрист возьмет на себя оформление всей сопроводительной документации, а также ее рассылку, что только повысит шансы на возврат средств.

Единственный недостаток этого варианта заключается в том, что данная услуга не предоставляется на бесплатной основе, и порой овчинка совершенно не стоит выделки, поскольку издержки становятся неоправданными.

Обращаемся в суд

Последней инстанцией, куда приходится обращаться, как правило, является суд, поскольку изначально целесообразно попробовать все доступные инструменты досудебного решения. Для этого необходимо собрать соответствующий пакет документов, начиная с искового заявления и заканчивая всеми подаваемыми в другие органы претензиями, товарными чеками, гарантийными талонами и банковскими реквизитами для перечисления взыскиваемой суммы после принятия окончательного судебного решения.

В случае получения отказа в открытии делопроизводства или даже рассмотрения искового заявления, целесообразно обращаться в суд, занимающийся защитой прав потребителя, который с большей вероятности удовлетворит претензии покупателя и обязует продавца вернуть средства.

Сроки на возврат средств и причины задержки

Важно помнить, что вне зависимости от выбранного покупателем способа возвращения средств, в Вайлдберриз обязуется удовлетворить его претензию в течение 10 календарных дней, хотя чаще всего маркетплейс укладывается в 3-дневный срок. Исключением может стать ситуация, когда счет клиента был заблокирован, либо к этому времени он успел поменять банковские реквизиты.

В этом случае обязательно нужно уведомить продавца о смене данных, написав соответствующее заявление, в котором будут указаны новые реквизиты для перечисления средств. Для этого вы можете воспользоваться универсальным образцом заявления, приведенным ниже.

Для ускорение процесса настоятельно рекомендуется указывать в письменном обращении все детали заказа, начиная с описания позиции и даты ее оформления и заканчивая причиной возврата, а также тех способов, которые использовались для этих целей.

Опыт возврата денег с маркетплейса

Естественно, в любом вопросе гораздо лучше полагаться на чужой опыт, чем совершать ошибки, будучи первооткрывателем. Не исключением является и такая щепетильная тема, как возврат средств за товары, приобретенные в интернет-магазинах, когда прямой контакт с продавцом в абсолютном большинстве случаев остается труднодоступным или невозможным.

И если говорить о таких крупных маркетплейсах, как Вайлдберриз, то зачастую необходимость в возврате приобретенной продукции испытывают те покупатели, которые остаются невнимательными во время оформления заказа или уже непосредственно при его получении.

Проще говоря, если вы теряете бдительность, то всегда есть риск заказать товар не того цвета или размера, особенно, если потребитель не утруждает себя изучением указанной продавцом размерной сетки с последующим сопоставлением ей собственных физических параметров.

Если же такой товар уже у покупателя, то ему придется оформлять возврат средств на сайте, попутно отправляя товар обратно в ближайшем пункте выдачи. Отслеживать статус своей заявки не представляется возможным, поскольку вся обратная связь ведется через техническую поддержку.

Усложняет процесс и то обстоятельство, что ее сотрудники могут подолгу не отвечать на оставленные заявки и вопросы, из-за чего, собственно, и приходится обращаться в сторонние службы. И хоть в целом, большинство клиентов не жалуются на сервис маркетплейса, лучше сохранить бдительность при оформлении и получении заказа, чтобы потом не тратить время и силы на восстановление справедливости и возврат своих кровных.