Сегодня у розничных магазинов появилась серьезная конкуренция в лице интернет-сторов, спрос на услуги которых стремительно растет, невзирая на потенциальные риски и успевшие стать вполне привычным делом факты мошенничества. Причина такой популярности обусловлена практически неограниченным ассортиментом и более доступными ценами.
Содержание:
Недостатки оформления покупок в интернет-магазинах
Действующий Закон о защите прав потребителей дает покупателю полное право вернуть не подошедший товар в течение 14 суток с момента его получения на руки.
Невзирая на это, сегодня все больше онлайн-магазинов руководствуются своей политикой, заявляя, что не принимают свои продажи обратно.
А если учесть, что онлайн-покупатели не имеют возможности предварительно осмотреть представленные на сайте позиции, риски потери денег вследствие заключения таких сделок зашкаливают.
Еще хуже дела обстоят с одеждой и обувью, которые невозможно примерить. Далеко не все фасоны вещей являются настолько универсальными, чтобы подходить под любой тип фигуры и учитывать особенности анатомии. Конечно же, можно перестраховаться, заказав услугу наложенного платежа, но далеко не все компании идут на такие условия, да и пересылка денег стоит недешево.
Но и на этом недостатки покупок в сети не заканчиваются. Приобретенные товары еще нужно дождаться. И очень часто это ожидание затягивается, заканчиваясь глубоким разочарованием. Не все же интернет-продавцы честно отправляют плательщику его покупки.
Пошаговая инструкция процедуры возврата
Процедура возврата товаров интернет-магазину отличается от аналогичной операции в розничных торговых точках. Здесь есть свои нюансы:
- Прежде всего, необходимо обсуждать все детали покупки товара с продавцом, фиксируя ответы переписки скрин-шотами. Особенно это касается вопросов о качестве приобретаемой продукции и условий для ее обмена/возврата.
- Не лишним будет затребовать сопроводительный лист с подробным описанием всех характеристик, чтобы в случае выявления несоответствия сразу же отправить посылку обратно.
- Все чеки и счета-фактуры нужно обязательно сохранять. Они пригодятся в суде, если компромисса с продавцом достигнуть не удастся. С этой же целью необходимо зафиксировать на камеру все повреждения и дефекты, если такие были.
- Продавец обязан принять обратно товар в течение 5 суток. Возврат денег покупателю должен быть произведен на протяжении 10 суток. Если возникает необходимость проведения экспертизы, время ожидания растягивается еще на 20 суток. При этом проверку специалистами на факт использования/эксплуатации вещи покупателем оплачивает продавец.
Если эксперты придут к выводу, что подозрения необоснованные, возврат денег должен осуществиться в тот же день.
В противном случае к положенной сумме возврата ежедневно будет прибавляться по 1% пени.
- Некачественный товар подлежит обмену в течение двухнедельного срока при условии, что получатель сохранит его и все прилагающиеся к нему чеки/бирки/пломбы в надлежащем виде. Распространяется это требование и на белье, купальники и носочно-чулочные изделия, поскольку особенности интернет-магазинов в этом плане отличаются от розничных точек продаж.
Также стоит напомнить, что в случае выявления несоответствия или повреждений, продавец обязуется вернуть деньги, не оплачивая пересылку товара. Она осуществляется за потребительский счет.
Советы юристов
Подобные ситуации нередко становятся поводом для обращения к юристам. Специалисты напоминают своим клиентам основные требования процедуры возврата неподходящего товара продавцу:
- Возврат должен осуществляться в течение 14 суток после получения товара. По истечению этого срока закон переходит на сторону продавца.
- Если поломка или несоответствие были обнаружены во время действия гарантийного срока, то ремонт или замена товара оплачивается за счет магазина.
- Если продавец наотрез отказывается проводить экспертную оценку, ее нужно произвести самостоятельно, оплачивая из собственного кармана.
- Подавая в суд, необходимо требовать не только возврата потраченных средств, но также неустойку за каждый день просрочки и компенсацию за причиненные неудобства.
- При получении судебного решения в свою пользу, настоятельно рекомендуется уточнить, кем именно и как быстро будет проводиться его практическое исполнение, проследив за тем, чтобы исполнительный лист был принят в разработку.
Общаясь с продавцом, не стоит стесняться проявлять юридическую подкованность. Да и волшебное слово «Роскомнадзор» еще никто не отменял. Очень часто оно действует на продавцов, как удав на кролика.
Загрузка...